سامانه انجامک، به‌عنوان یک مجموعه ارائه‌دهنده  خدمات اداری، اجرایی، مدیریتی و پشتیبان کسب‌وکار، فعالیت خود را بر پایه قانون، صداقت، مسئولیت‌پذیری، شفافیت، رعایت حقوق ذی‌نفعان و احترام به اصول حرفه‌ای بنا نهاده است. این سامانه با هدف تسهیل امور اشخاص حقیقی و حقوقی، ایجاد نظم در فرایندهای اداری، ارتقای کیفیت تعاملات سازمانی و فراهم‌سازی دسترسی به خدمات پشتیبان تخصصی، این منشور را به‌عنوان سند اصلی خط‌مشی و حدود فعالیت خود تدوین و اعلام می‌نماید.

فصل اول – اصول و ارزش‌ها

ماده ۱ – پایبندی به قانون ، سامانه انجامک، تمامی فعالیت‌های خود را در چهارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و اصول حرفه‌ای انجام داده و از هرگونه مداخله در امور اختصاصی مشاغل دارای پروانه رسمی (از جمله وکالت، کارشناسی رسمی، سردفتری، پزشکی و…) خودداری می‌نماید.

ماده ۲ – شفافیت و صداقت اطلاعات و خدمات ارائه‌شده با نهایت شفافیت، دقت و صداقت اعلام می‌شود و هرگونه تعامل با مشتریان بر پایه اعتماد متقابل صورت می‌گیرد.

ماده ۳ – مسئولیت‌پذیری سامانه انجامک متعهد است مسئولیت اخلاقی و حرفه‌ای اجرای صحیح خدمات را پذیرفته و گزارش‌دهی دقیق و مستند از تمامی مراحل پیگیری را ارائه نماید.

ماده ۴ – محرمانگی اطلاعات تمامی اطلاعات اشخاص حقیقی و حقوقی نزد سامانه انجامک محرمانه تلقی شده و جز در مواردی که قانون الزام نماید، در اختیار شخص یا نهادی قرار نخواهد گرفت.

ماده ۵- اصل بنیادین سامانه انجامک سامانه انجامک متعهد است کلیه خدمات خود را: در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران با رعایت امانت‌داری، شفافیت و احترام بدون مداخله در امور منحصراً قضایی یا تخصصی نیازمند مجوز با ارائه گزارش‌های منظم و قابل استناد انجام دهد.

فصل دوم – حدود و انواع خدمات

مطابق با مفاد ماده ۶۵۶ قانون مدنی و سایر مقررات جاری کشور، انجام برخی امور در قالب اعطای وکالت مدنی از سوی اشخاص حقیقی یا حقوقی امکان‌پذیر است.

ماده ۶ – خدمات اداری قابل ارائه سامانه انجامک

سامانه انجامک می‌تواند در حدود مجاز قانونی نسبت به ارائه خدمات اداری، اجرایی و پیگیری‌های غیرحاکمیتی اقدام نماید؛

از جمله:

۱. پیگیری و وصول مطالبات با استناد به عقد وکالت، می‌توان امور مربوط به پیگیری و وصول مطالبات اشخاص حقیقی یا حقوقی را از طریق مسیرهای اداری و مکاتبات رسمی انجام داد.

۲. انجام امور اداری و حسبی غیرقضایی در حدود مقرر در قانون امور حسبی، انجام برخی امور اداری مربوط به وراثت – از جمله تهیه مدارک لازم برای اخذ گواهی حصر وراثت، ثبت درخواست در مراجع صالح و پیگیری امور اداری مرتبط – امکان‌پذیر است. (بدیهی است امور قضایی و ترافعی تنها توسط اشخاص دارای صلاحیت قانونی قابل انجام است.)

۳. پیگیری امور اداری اشخاص حقیقی و حقوقی در دستگاه‌ها و سازمان‌ها از جمله وزارتخانه‌ها، سازمان‌های کشاورزی، منابع طبیعی، صنعت و معدن، گمرک، بیمه، سازمان تأمین اجتماعی و سایر ادارات دولتی و عمومی، در حدود وکالت اعطایی قابل انجام است.

۴. نظارت بر اجرای پروژه‌ها در چهارچوب قرارداد نمایندگی یا نظارت، می‌توان به‌عنوان نماینده اشخاص حقیقی یا حقوقی، امور مرتبط با نظارت اداری و گزارش‌دهی در پروژه‌های ساختمانی، عمرانی، تجاری یا اداری را انجام داد. (مشاوره یا نظارت فنی تخصصی منوط به دارا بودن مجوز حرفه‌ای مربوط است.)

۵. نمایندگی غیر قضایی اشخاص حقیقی یا حقوقی در مراجع اداری و شبه‌قضایی در حدود قوانین و مقررات، امکان حضور در جلسات و پیگیری پرونده‌ها نزد مراجع شبه‌قضایی نظیر: هیئت‌های حل اختلاف کار، سازمان تعزیرات حکومتی، کمیسیون‌های شهرداری، اتحادیه‌های صنفی، سازمان تأمین اجتماعی و سایر مراجعی که حضور نماینده قانونی مؤدی یا متقاضی را مجاز دانسته‌اند، وجود دارد. حضور در محاکم قضایی صرفاً در صلاحیت وکلای رسمی دادگستری است.

۶. میانجی‌گری و پیگیری صلح و سازش در اختلافات غیرقضایی بر اساس توافق طرفین و در چهارچوب قوانین، پیگیری اصلاح ذات‌البین، میانجی‌گری اداری، و مذاکره برای حل‌وفصل امور مالی و اجرایی قابل انجام است.

۷. امور مرتبط با پیگیری و تکمیل اقدامات قضایی از طریق متخصصان در صورت نیاز موکل، امکان معرفی یا استخدام وکیل رسمی دادگستری، کارشناس رسمی دادگستری یا داور مورد توافق طرفین وجود دارد.

۸. پیگیری امور مهاجرتی اداری در چهارچوب وکالت مدنی، می‌توان امور اداری مربوط به ترجمه مدارک، تشکیل پرونده، رزرو وقت، تکمیل فرم‌ها و پیگیری روندهای اداری مربوط به امور مهاجرتی را انجام داد. (ارائه خدمات تخصصی حقوقی مهاجرت یا ادعای وکالت در مراجع خارجی، صرفاً با مجوزهای لازم امکان‌پذیر است.)

۹. پیگیری امور بانکی، بیمه‌ای و مالی اجرایی در محدوده قوانین و مقررات بانکی، امکان انجام کارهایی چون پیگیری اخذ تسهیلات، استمهال، دریافت ضمانت‌نامه، امور مربوط به بیمه‌نامه‌ها، پیگیری خسارت‌ها و سایر خدمات اداری مرتبط وجود دارد. (هرگونه خرید یا فروش اوراق بهادار باید با رعایت مقررات سازمان بورس و از طریق کد معاملاتی صاحب حساب انجام شود.)

۱۰. پیگیری امور مالیاتی در سطح اداری در حدود اختیارات قانونی، پیگیری امور اداری مالیاتی، تهیه و ارائه اسناد، مکاتبه با واحدهای مالیاتی، و شرکت در هیئت‌های حل اختلاف مالیاتی به عنوان نماینده مؤدی قابل انجام است. طرح دعوا یا دفاع در دادگاه‌های مالیاتی صرفاً توسط وکیل دادگستری مجاز است.

۱۱. پیگیری امور نظام وظیفه در سطح اداری در چهارچوب ضوابط سازمان وظیفه عمومی، امکان پیگیری امور اداری مربوط به خدمت وظیفه از جمله تکمیل پرونده، دریافت مدارک و انجام مکاتبات اداری وجود دارد.

۱۲-پیگیری امور مرتبط با اداره ثبت احوال در حوزه‌های قابل برون‌سپاری مانند تکمیل مدارک، نوبت‌گیری و استعلام وضعیت پرونده‌ها.

۱۳-ارائه خدمات مشاوره‌ای و اجرایی در زمینه ثبت شرکت‌ها، مؤسسات و علائم تجاری شامل جمع‌آوری مدارک و پیگیری اداری.

۱۴-مدیریت و هماهنگی جلسات و نشست‌ها بین اشخاص حقیقی و حقوقی.

۱۵-ایجاد و تسهیل همکاری‌های تجاری و سازمانی میان طرفین واجد شرایط.

۱۶-تنظیم پیش‌نویس انواع قراردادهای داخلی و خارجی در چارچوب اداری، با تأکید بر اینکه مشاوره حقوقی و تنظیم نهایی باید تحت نظر وکلای رسمی دادگستری انجام شود.

۱۷-ارائه آموزش و انتقال دانش مدیریتی، مالی، اجرایی و سازمانی از طریق کارگاه، سمینار و محتوای آموزشی.

۱۸-برگزاری رویدادها، کارگاه‌ها و همایش‌ها به نمایندگی از اشخاص حقیقی و حقوقی.

۱۹-انجام تحقیقات و پژوهش‌های سفارشی در حوزه‌های مدیریتی، بازار، اقتصادی و اجرایی.

۲۰-ارائه خدمات پشتیبانی در خرید و فروش اموال منقول و غیرمنقول شامل معرفی، بررسی اولیه و هماهنگی‌های اداری (معاملات رسمی صرفاً در دفاتر اسناد رسمی انجام می‌شود).

۲۱-ارائه خدمات اداری حوزه روابط کار شامل تکمیل مدارک و پیگیری اداری پرونده‌ها بدون ورود به وکالت.

۲۲-پیگیری امور شهرداری شامل تهیه مدارک و پیگیری پرونده‌های مرتبط با مواد قانونی مربوطه.

۲۳-پیگیری امور زمین شهری در محدوده قوانین قابل واگذاری به اشخاص.

۲۴-ارائه خدمات بازاریابی و معرفی‌گرایانه برای وکلای رسمی دادگستری بدون مداخله در امور وکالتی.

۲۵-پیگیری امور مرتبط با ثبت املاک و اسناد در سطح اداری.

۲۶-کمک به فرایند آماده‌سازی اسناد در پرونده‌های ورشکستگی بدون ارائه مشاوره حقوقی.

۲۷-بازاریابی، جذب مشتری و توسعه شبکه برای بانک‌ها و مؤسسات مالی با رعایت کامل قوانین و مقررات بانکی.

۲۸-هماهنگی و معرفی افراد به مراکز درمانی یا پزشکان بدون تشخیص یا ارائه اطلاعات تخصصی پزشکی.

۲۹-معرفی افراد نیازمند به سرمایه به سرمایه‌گذاران متناسب و معتبر مطابق مقررات مبارزه با پولشویی.

۳۰-پیگیری امور صنفی شامل اخذ یا تمدید مجوزهای کسب، ثبت تغییرات و امور اداری مرتبط.

۳۱-شرکت در مناقصه‌ها و مزایده‌ها به نیابت از اشخاص با داشتن وکالت‌نامه معتبر برای امور اداری.

۳۲-پیگیری امور مرتبط با اخذ انشعابات آب، برق و گاز و تشکیل و تکمیل پرونده.

۳۳-پیگیری امور مقدماتی قضایی مانند ثبت‌نام الکترونیک سامانه‌ها و جمع‌آوری مدارک بدون ورود به امر وکالت.

۳۴-پیگیری امور بازنشستگی و بازخرید خدمت در سازمان‌های ذی‌ربط.

۳۵- ارائه خدمات نیابت تجاری و بازرگانی

سامانه انجامک می‌تواند در حدود قوانین تجارت و بر اساس قرارداد کتبی، به‌عنوان نماینده یا حق‌العمل‌کار، نسبت به انجام امور تجاری و بازرگانی اشخاص حقیقی یا حقوقی، شامل پیگیری معاملات، تهیه اسناد اداری و هماهنگی‌های اجرایی اقدام نماید.

(تأکید: معاملات رسمی، انعقاد قراردادهای تخصصی یا تعهدآور، با حضور یا تأیید اشخاص صاحب صلاحیت انجام می‌شود.)

۳۶-پیگیری امور مرتبط با فسخ یا اقاله قرارداد

سامانه انجامک می‌تواند صرفاً با وجود اختیار قانونیِ مکتوب (وکالت‌نامه معتبر)، نسبت به پیگیری اداری و اجرایی فسخ یا اقاله قراردادهای اشخاص حقیقی یا حقوقی اقدام نماید.

(تأکید: ارائه مشاوره حقوقی یا تصمیم‌گیری ماهوی فقط توسط وکلای رسمی دادگستری انجام می‌شود.)

۳۷- همکاری در فرایند فروش یا واگذاری سهام

سامانه انجامک می‌تواند در چهارچوب قوانین تجارت و مقررات بازار سرمایه، نسبت به هماهنگی، جمع‌آوری مدارک، ثبت درخواست و پیگیری اداری فرآیند فروش یا واگذاری سهام شرکت‌ها یا مؤسسات اقدام نماید.

(معاملات رسمی سهام صرفاً در سامانه‌های مجاز یا از طریق کارگزاران رسمی انجام می‌گیرد.)

۳۸-پیگیری امور انحلال شرکت یا مؤسسه

سامانه انجامک می‌تواند بر اساس درخواست شرکا/سهامداران و در چهارچوب قانون تجارت، نسبت به تهیه مدارک، پیگیری ثبت انحلال و انجام تشریفات اداری مربوطه اقدام نماید.

(تصمیم‌گیری حقوقی درباره انحلال صرفاً توسط صاحبان سهام یا مراجع قانونی انجام می‌شود.)

۳۹- پیگیری امور تصفیه

سامانه انجامک می‌تواند در صورت تعیین متصدی تصفیه از سوی شرکت و با استناد به تصمیمات قانونی، نسبت به انجام امور اداری و اجرایی مرتبط با تصفیه، تهیه مدارک، ثبت آگهی‌ها و پیگیری‌های لازم اقدام نماید.

۴۰- ارائه خدمات تبلیغاتی

سامانه انجامک می‌تواند در چهارچوب قوانین تبلیغات و مقررات عمومی کشور، نسبت به طراحی، هماهنگی، اجرا و مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی اشخاص حقیقی یا حقوقی اقدام نماید.

فصل سوم – الزامات و تعهدات

ماده ۷ – مرزبندی حرفه‌ای سامانه انجامک از ورود به هرگونه فعالیت ممنوع یا مختص مشاغل دارای پروانه، از جمله وکالت، کارشناسی رسمی، سردفتری، پزشکی، حسابرسی رسمی و مشاغل دولتی، به‌طور کامل خودداری می‌نماید.

ماده ۸– مستندات و گزارش‌دهی سامانه متعهد است کلیه مراحل انجام خدمات را به صورت شفاف گزارش کرده و مستندات لازم را در اختیار کارفرما قرار دهد.

ماده ۹ – صحت اطلاعات مشتری متعهد می‌شود اطلاعات صحیح، معتبر و قانونی ارائه دهد؛ سامانه انجامک اختیار دارد از پذیرش تقاضاهای مغایر قانون خودداری نماید.

ماده ۱۰– منع تضاد منافع سامانه در انجام وظایف خود از هرگونه فعالیتی که موجب تضاد منافع میان کارفرمایان گردد اجتناب می‌نماید.

۱. خدمات پیگیری مطالبات و امور اداری سامانه انجامک، در چارچوب وکالت مدنی، امور زیر را برای کاربران خود پیگیری می‌نماید: پیگیری و وصول مطالبات اشخاص حقیقی و حقوقی از طریق مجاری اداری و مکاتبات رسمی انجام هماهنگی‌های لازم با سازمان‌ها، شرکت‌ها و نهادهای ذی‌ربط ارائه گزارش کامل از مراحل و نتایج انجام امور به کاربر

۲. امور حسبی و وراثت (غیرقضایی) در چهارچوب قانون امور حسبی، انجامک خدمات زیر را ارائه می‌کند: گردآوری مدارک و تشکیل پرونده جهت درخواست گواهی حصر وراثت پیگیری امور اداری مرتبط با وراثت در مراجع صالح هماهنگی با دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و ثبت احوال، بدون دخالت در دعاوی قضایی لازم به ذکر است: رسیدگی به دعاوی یا اقدامات ترافعی صرفاً در صلاحیت وکلای رسمی دادگستری است.

۳. خدمات پیگیری امور دولتی و سازمانی سامانه انجامک با اتکا به وکالت اداری کاربران، امور مرتبط با سازمان‌ها و دستگاه‌های زیر را در چارچوب قوانین پیگیری می‌کند: وزارتخانه‌ها و سازمان‌های دولتی اداره کل منابع طبیعی، جهاد کشاورزی، گمرک، صنعت و معدن سازمان تأمین اجتماعی، بیمه‌ها و سایر نهادهای عمومی و دولتی

۴. نمایندگی در امور نظارتی و پروژه‌ای در چهارچوب قرارداد نمایندگی یا نظارت اداری: پیگیری امور اجرایی پروژه‌های ساختمانی، تجاری، اداری و عمرانی تهیه گزارش‌های اداری و نظارتی برای کارفرما بررسی تطبیق روند کار با اسناد و قراردادها نظارت فنی تخصصی منوط به داشتن مجوزهای حرفه‌ای و مهندسی لازم است.

۵. حضور در مراجع اداری و شبه‌قضایی سامانه انجامک می‌تواند به عنوان نماینده قانونی کاربران در مراجع زیر حضور یابد (در صورت پذیرش نماینده طبق قانون): هیئت‌های حل اختلاف کار اتحادیه‌های صنفی و کمیسیون‌های شهرداری سازمان تعزیرات حکومتی هیئت‌های رسیدگی سازمان تأمین اجتماعی کمیسیون‌ها و شوراهای اداری دارای ساختار شبه‌قضایی حضور در محاکم قضایی تنها توسط وکلای رسمی دادگستری امکان‌پذیر است. ۶. میانجی‌گری، صلح و سازش و حل اختلافات غیرقضایی در راستای توسعه گفت‌وگو و حل‌وفصل مسالمت‌آمیز امور: میانجی‌گری میان طرفین در اختلافات غیرترافعی برگزاری جلسات صلح و سازش مذاکره جهت ایجاد توافق یا تعدیل تعهدات

۷. همکاری با متخصصان حقوقی و کارشناسان رسمی در موارد نیاز: معرفی یا هماهنگی جهت استفاده از خدمات وکلای رسمی دادگستری همکاری با کارشناسان رسمی دادگستری تنظیم قراردادهای داوری یا ارجاع اختلاف به داور مرضی‌الطرفین

۸. امور مهاجرتی در سطح اداری سامانه انجامک در چهارچوب قوانین، خدمات زیر را ارائه می‌نماید: تکمیل فرم‌ها تهیه و ترجمه رسمی مدارک رزرو وقت و پیگیری امور اداری سفارت‌ها تنظیم پرونده‌های اداری مهاجرتی ارائه مشاوره حقوقی مهاجرت یا ادعای وکالت در مراجع خارجی تنها با مجوز کشور مقصد معتبر است.

۹. امور بانکی، بیمه‌ای و مالی اداری خدمات انجامک شامل: پیگیری مراحل اخذ تسهیلات بانکی درخواست استمهال، تقسیط یا اصلاح قراردادهای بانکی پیگیری خسارت‌ها یا خدمات بیمه‌ای پیگیری امور اداری مرتبط با بورس و اوراق بهادار توجه: خرید یا فروش اوراق بهادار باید توسط صاحب کد معاملاتی و طبق مقررات سازمان بورس انجام شود.

۱۰. خدمات مرتبط با امور مالیاتی در چهارچوب نمایندگی اداری مؤدی: تهیه، تنظیم و ارائه مدارک و اظهارنامه‌ها پیگیری پرونده در واحدهای اداری سازمان امور مالیاتی حضور در هیئت‌های حل اختلاف مالیاتی به عنوان نماینده قانونی مؤدی طرح دعوا یا دفاع در محاکم قضایی مالیاتی تنها توسط وکیل دادگستری مجاز است.

۱۱. پیگیری امور نظام وظیفه در چهارچوب مقررات سازمان وظیفه عمومی: تهیه مدارک تشکیل و تکمیل پرونده پیگیری امور اداری مرتبط با وضعیت خدمت مشمولان

فصل چهارم – اختتامیه

ماده ۱۲ – بازنگری منشور این منشور در صورت تغییر قوانین یا توسعه فعالیت‌های سامانه، قابل بازنگری و اصلاح خواهد بود.

ماده ۱۳ – لازم‌الاجرا بودن این منشور از تاریخ ۱۴۰۵/۰۳/۳۱، به‌عنوان سند رسمی سیاست‌گذاری و حدود فعالیت سامانه انجامک لازم‌الاجرا بوده و تمامی کارکنان، نمایندگان و همکاران سامانه ملزم به رعایت آن هستند.